Cambios y devoluciones

Si recibes un producto con fallas, daños atribuibles al transporte o distinto al solicitado, podrás contactarnos para informar la situación y solicitar una revisión de tu caso.

Para iniciar una solicitud deberás indicar tu número de pedido, describir el inconveniente y, cuando sea necesario, adjuntar fotografías que permitan verificar la situación reportada.

Una vez revisados los antecedentes, LOJAFU podrá determinar según corresponda el cambio del producto, la reposición del artículo afectado, la devolución del pedido o el reembolso de la compra.

En caso de ser necesario el retorno del producto, se informará al cliente el procedimiento a seguir y las condiciones aplicables para el transporte o entrega del artículo.

Nuestro objetivo es resolver cada caso de manera transparente y razonable, buscando siempre entregar una solución adecuada tanto para el cliente como para la correcta gestión de la compra.